加强市场监督管理杜绝网购缺斤少两

　　加强市场监督管理杜绝网购缺斤少两“主播承诺出果率50%，我便下单了一个4.4斤重的榴莲。只见主播去壳后称重，果肉有2.2斤。”北京通州居民焦女士说，她收到货、拆开包装后觉得不对劲——2斤多的果肉怎么这么轻？她将榴莲果肉带盒称重发现，重量刚过2斤，和直播间称重有不小的差距。焦女士立刻联系客服，对方否认缺斤少两。焦女士又联系了平台客服，想申请退款或补差价，但平台以生鲜产品无法提供售后服务为由拒绝了她的申请。

　　事实上，网购商家在克重上做手脚的情况并不少见，其中生鲜水果、零食等更是重灾区。一些商家或明目张胆缺斤少两，或偷换概念，将包装重量算在“净含量”里b体育，导致消费者收到商品后发现实际重量与标注不符。值得注意的是，网购商品缺斤少两问题具有较强的隐蔽性，消费者若收货后不进行称重、检查、核验，很难发现相关问题。即使发现有缺斤少两现象，但因消费金额不大，不少消费者往往会放弃维权的念头。

　　从法律上讲，电商出售的商品缺斤少两，违背了诚实信用原则，或构成虚假宣传甚至欺诈，需承担相应的法律责任，消费者有权要求商家赔偿货款的三倍或500元的赔偿。但在实践中，因取证难等原因，消费者维权往往停留在退差价、退邮费、退货款等阶段，很难对不法电商进行有力打击。

　　缺斤短两是违法之举，不仅给消费者带来物质损失，也伤害了消费者对商家的信任，无疑需要对其进行整治。首先，市场监管部门应加强对网络购物市场的监管，定期开展专项检查活动，积极处理消费者的反馈与投诉，加大执法力度，严厉打击缺斤少两等违法行为。

　　其次，网购平台应建立健全商户管理制度。比如，网购平台应适当提高准入门槛，增强对入驻商家的资质审核，定期检查商品描述的真实性和准确性；网购平台需加大对违规行为的处罚力度，建立更为严格的惩罚机制，以威慑潜在的违规行为，及时惩处或清退违规商家，并完善商家信誉评价体系；网购平台还应当提供技术支持，开发和推广使用电子秤等设备进行商品重量验证的技术解决方案，降低消费者维权难度。

　　此外，经营者应认真核实所售商品的实际尺寸或重量，准确标注，杜绝误导消费者；消费者应尽量选择信誉好的正规商家，避免贪图便宜购买明显低于市场价的商品。

　　只有全社会积极营造健康、安全、可信赖的网络消费环境，规范网络购物，才能让消费者合法权益得到充分保障。只有进一步完善监管机制，打通监管的“最后一公里”，让市场真正在阳光下运行，才能稳定消费预期，进一步激发消费潜能。（吴学安）